Artikel af Mie Møller
28. april 2022
Læsetid: 6 min.
Sådan handler du sikkert på internettet
Onlinehandel har været i stor stigning i en del år, og det forventes, at vi - specielt som følge af bl.a. coronapandemien - også kommer til at klare de fleste af vores indkøb online i fremtiden. Vi gennemgår her, hvad du kan forvente af internethandel i fremtiden, og hvordan du sikkert navigerer rundt på internettet!
Internethandel i Danmark
Ifølge Deloitte, så skyldes den store popularitet af onlinehandel, at vi danske forbrugere er begyndt at gå mere op i bekvemmeligheden end udelukkende prisen. Derudover kan man sammenligne det lidt med Alibabas onlineeventyr efter SARS-udbruddet i 2003, og da Corona nok ikke bliver den sidste pandemi, så kan vi sandsynligvis forvente at flere og flere af vores dagligvareindkøb kan klares via nettet.
Derfor hopper flere og flere virksomheder med på bølgen, og da man som både kunde og virksomhed ikke er begrænset af sin geografiske lokation, så må man altså konkurrere på nogle andre parametre, såsom loyalitetsprogrammer, service og synlighed på nettet. Derudover kommer flere og flere fra den ældre generation på nettet, og for netop det segment er internethandel en ideel løsning: det kan gøres uden at skulle slæbe på tunge poser, uden at blive udsat for smitte, og så har man et meget bredere udvalg, da man kan handle fra alle mulige virksomheder uden at være afhængig af, at de er placeret i nærområdet.
Hvilke gode tegn skal jeg kigge efter?
Betalingsmåde: Check om du kan betale med internationalt betalingskort (MasterCard, VISA mm.), hvor du skal angive kortnummer, udløbsdato og CVV-koden krypteret. Hvis du betaler med MobilePay eller Apple Pay gælder samme anbefalinger, såfremt du betaler til en virksomhed og har et af de førnævnte kort knyttet til.
To-trins-godkendelse: Fra 2021 blev to-trins-godkendelse obligatorisk for alle former for online-køb. Det betyder, at du skal godkende din handel på nettet med NemID/MitID eller med en kode, ligesom når du laver en større betaling i butikker (375 kr. i butikker og 225 kr. online). Her vil du blive bedt om at bruge NemID/MitID-app eller et kodeord samt en SMS-kode. Bliver dit kort misbrugt, vil du ikke hæfte for transaktioner, som ikke er godkendt med disse elementer.
I forlængelse med NemID-godkendelse blev det i december 2021 indført, at man ikke længere kan benytte sig af sit fysiske NemID-kort af pap, hvorfor man skal benytte sig af appen eller se sine nøgler inde på NemID/MitIDs nøgleviser.
Hængelås: Kig efter en lille hængelås i browseren (det kan både være i adresselinjen eller nederst i browseren). Det indikerer, at dine betalingsoplysninger er krypterede, altså at oplysningerne ikke er tilgængelige for en tredjepart, her virksomheden - det vil derfor kun være tilgængeligt for dig og den betalingsproces, siden bruger.
Http eller https: Du kan også checke, om siden står med ‘https’ i stedet for blot ‘http’. Hængelås og https indikerer, at der er oprettet en sikker forbindelse med SSL, så selv en hacker ikke ville kunne få adgang til dine data.
E-mærket: Kig eventuelt efter e-mærket, hvis du er i tvivl: vær dog opmærksom på, at e-mærket er en certificering, som virksomheden selv skal betale for at opnå, så at en virksomhed ikke er e-mærket er altså ikke lig med, at virksomheden ikke er reel og transparent.
Hvad skal du styre udenom?
Check handelsbetingelserne
Selvom det kan virke uoverskueligt, så kan der være noget, der springer i øjnene, såsom binding på abonnementer eller lignende.
Kontaktmuligheder
Undersøg, om der er kontaktmuligheder på virksomheden. Ofte er det en god indikator, at der er et telefonnummer, man kan kontakte. Der skal også være en fysisk adresse, e-mailadresse og gerne et CVR-nummer.
Leveringsmuligheder
Check om du kan se hvilket firma, virksomheden leverer pakken med.
Fakturering og returret
Undersøg, hvornår virksomheden vil trække pengene, samt hvilke regler de har for returnering og reklamation.
Internethandel inden for EU
Det kan virke skræmmende at handle over internettet, især via en udenlandsk hjemmeside. Men faktisk kan du være forholdsvis tryg, hvis du handler inden for EU og kigger efter visse tegn. Ligesom der i Danmark skal være en form for sikker to-trins-godkendelse ved e-handel, når du handler for et bestemt beløb, så vil dette også blive gældende i resten af EU. Du skal dog være opmærksom på, at dine rettigheder kun gælder, hvis pakken sendes fra et EU-land. Bare fordi virksomheden har hovedsæde i et EU-land eller har en webadresse, der ender på eksempelvis '.dk', er det ikke sikkert, at pakken sendes fra et EU-land.
En webshop kan ikke nægte at sælge en vare til dig, fordi du har en anden nationalitet. De kan heller ikke kræve, at du betaler en anden pris, fordi du er dansk. Dog er virksomheden ikke forpligtet til at levere pakken til dig, hvis du vil modtage den uden for deres leveringsområde. En del hjemmesider har derfor en hjemmeside til hvert land eller område, de opererer i. Dette er også i forhold til de aftaler, de har med leveringsfirmaer.
Husk at elektronik kan være en satsning at købe fra andre lande, da stikkontakter, tastaturer og lignende varierer fra land til land. Finder du dog alligevel en vare, som du vil købe fra et EU-land, så slipper du i de fleste tilfælde for at betale moms og told. Visse produkter, eksempelvis en række madvarer, kan der dog være afgifter på.
Fortrydelsesret, returret, reklamation og refundering
Både i Danmark og EU har du 14 dages fortrydelsesret på langt de fleste produkter. Det gælder dog ikke billetter, mad, leje af diverse ting og speciallavede bestillinger. Desuden kan du ikke regne med, at du kan fortryde købet, hvis en forsegling er brudt. Du har ikke krav på at få dækket returfragten, men til gengæld har du 14 dage ekstra til at sørge for, at pakken sendes retur. Dvs., at du skal oplyse tydeligt om, at du vil gøre brug af din reklamationsret inden for 14 dage og sende pakken retur, og derefter har du yderligere 14 dage til at returnere pakken, og du er ansvarlig for pakken indtil den er modtaget hos virksomheden. Disse yderligere 14 dage er også den tid, virksomheden har til at refundere beløbet efter, at du har returneret pakken.
Hvis du kan dokumentere, at pakken er returneret, kan virksomheden tilbagebetale med det samme, men ellers vil du typisk blive refunderet, når pakken leveres retur. Vær dog opmærksom på, at der kan gå et par bankdage, før beløbet er til rådighed på din konto.
Fordele og ulemper ved e-handel
Fordele
Bekvemmelighed, da du er som kunde ikke begrænset af åbningstider, geografisk lokation og at gå forgæves efter en vare, som viser sig at være udsolgt
Det er meget lettere at sammenligne priser, så du ikke føler dig presset til at skulle købe det første og det bedste
Fortrydelsesretten
Meget hurtig levering - ofte har du varen inden for 1-2 dage efter bestilling
Du skal ikke stå i kø eller have albuerne oppe, når der er tilbud - du skal bare nå at være aktiv på hjemmesiden, inden tilbuddet udløber
Lettere adgang til service efter køb
Du behøver ikke at skulle gå ned i butikken for at stille spørgsmål eller få hjælp til din vare, da langt de fleste virksomheder har en kundeserviceafdeling, en FAQ eller en anden måde at få svar på dine spørgsmål direkte fra sofaen
Ulemper
Du har selvfølgelig ikke den samme umiddelbare nydelse ved at kunne tage varen i brug lige efter, at du har svinget kreditkortet
Du kan skulle betale for levering samt skulle hente varen på et posthus eller en pakkeboks
Du kan ikke prøve varen, inden du køber den
Det kan være svært at navigere mellem sikre og usikre sider. Læs afsnittet om, hvad du skal styre udenom for vejledning
Prøv vores Grafentech-boxershorts allerede i dag med en prøvepakke til kun 49,-.
- Hurtigtørrende og væskeabsorberende
- Antibakterielt indlæg af Grafen
- Slidstærke og ekstremt bløde
- Holder farve og pasform
- Uden generende sømme
Relaterede artikler
Hvad gør Grafentech-boxershorts unikke?
Vi giver dig her en fuld forklaring på, hvorfor du bør udskifte dine bomuldsunderbukser med Grafentech-boxershorts.
Hvordan og ved hvilken temperatur bør man vaske undertøj?
Lave temperaturer er langt hen ad vejen faktisk rigeligt - også selvom du måske har hørt, at bakterier kun dræbes ved kogevask. Det handler i højere grad om materialet, vaskemidlet og brugen af undertøjet.
Pletafvisende og lugtfri T-shirt
Barberskabets T-shirt er pletafvisende og lugtfri, så du har en slidstærk, fleksibel og blød T-shirt til alle hverdagens aktiviteter. Læs mere om den her!